Queremos que cada producto SEDNA cumpla con tus expectativas. Si necesitás realizar un cambio o recibiste un artículo con algún inconveniente, estas son las condiciones y los pasos que debés seguir.
CAMBIOS DE PRENDAS
Podés solicitar el cambio de una prenda dentro de los 15 días corridos desde la fecha en que recibiste tu pedido.
Para poder realizarlo, el producto deberá:
• Estar sin uso y sin lavar.
• No presentar manchas, olores, perfume, pelos, alteraciones ni daños.
• Conservar sus etiquetas y embalaje original.
• Encontrarse en perfectas condiciones.
• Presentarse junto con el comprobante o número de compra.
La aceptación del cambio quedará sujeta a la revisión del producto.
COSTOS DE ENVÍO
Cuando el cambio sea por talle, color, preferencia personal o cualquier motivo que no sea responsabilidad de SEDNA, los costos del envío de devolución y del nuevo despacho estarán a cargo del cliente.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Si la variante solicitada no estuviera disponible, podremos ofrecerte otro producto o un saldo a favor por el valor efectivamente abonado.
PRODUCTOS INCORRECTOS O CON FALLAS
Si recibiste un producto diferente al que compraste o con una posible falla de fabricación, contactanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Para evaluar el caso, necesitaremos:
• Número de pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Una descripción del inconveniente.
• Fotografías o videos donde puedan observarse el producto, la falla y su etiqueta.
Si verificamos un error de preparación o una falla de fabricación, SEDNA asumirá los costos de envío necesarios para resolverlo.
Según el caso y la disponibilidad, podremos ofrecer el cambio del producto, una solución equivalente o el reembolso correspondiente.
NO SE CONSIDERAN FALLAS DE FABRICACIÓN
• El desgaste normal producido por el uso.
• Daños provocados por un uso inadecuado.
• Lavado contrario a las indicaciones de la etiqueta.
• Uso de lavandina, blanqueadores o productos agresivos.
• Uso de secadora cuando no esté permitido.
• Planchado directo sobre estampas, logos o aplicaciones.
• Manchas, enganches, roturas o alteraciones posteriores a la entrega.
PRODUCTOS DIGITALES
Antes de comprar un manual o producto digital, revisá cuidadosamente su título, descripción y formato.
Si recibiste un archivo incorrecto, incompleto, dañado o no pudiste acceder al contenido, escribinos para que podamos resolverlo.
Los manuales digitales son para uso personal. No está permitida su reproducción, distribución, publicación o reventa.
REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, será procesado mediante el medio legal y técnicamente disponible, preferentemente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo de acreditación posterior dependerá del proveedor de pago o de la entidad bancaria.
CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Contactanos por alguno de nuestros canales oficiales:
WhatsApp: 3472-587421
Correo electrónico: [email protected]
Incluí tu nombre, número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías del producto cuando corresponda.
SEDNA — Siempre, más allá de los límites.
